WOW! In 90 Tagen fast 100% Kunden-Zufriedenheit

Die Initialzündung kommt im Workshop: „Raus aus der Routine und mit mehr Herz bei der Arbeit!“. Das Motto der beispiellosen Charme-Offensive finden die Mitarbeiter schnell. Jetzt heißt es: Vom Kopf in die Hand. „Stellen Sie sich vor, ich bin Ihr Patient…“. Immer wieder übt der CEO von Lakeland Health mit seinen Mitarbeitern. Ängste nehmen, Empathie zeigen, die Wünsche des Patienten ernst nehmen – „… und nächste Woche tanzen Sie auf der Hochzeit Ihrer Enkelin!“ Managementvordenker Gary Hamel erzählt die eindrucksvolle Erfolgsgeschichte des amerikanischen Krankenhausbetreibers im neuen Harvard Business Manager.